Die Kumo Cloud Solutions GmbH, ein führender Anbieter innovativer Kommunikationslösungen, hat gemeinsam mit den Stadtwerken Hürth erfolgreich einen neuen KI-gestützten WhatsApp-Service eingeführt.
Der neue Service ermöglicht es den Bürgerinnen und Bürgern, schnell und unkompliziert Informationen zu Dienstleistungen wie Strom, Fernwärme und Abfallentsorgung direkt über WhatsApp abzufragen. Die Stadtwerke Hürth setzen damit ein Zeichen für digitale Innovation und Bürgernähe.
Durch den Einsatz modernster Künstlicher Intelligenz bietet der Service rund um die Uhr automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen. Dies verbessert nicht nur die Erreichbarkeit der Stadtwerke, sondern entlastet auch das Servicepersonal, das sich nun komplexeren Anfragen widmen kann.
Im Gegensatz zu klassischen Chatbots, die lediglich auf vorgefertigte Antwortmöglichkeiten zurückgreifen, erkennt die KI hierbei die Zusammenhänge hinter den Anfragen, kombiniert relevante Informationen und formuliert darauf basierend passgenaue Antworten. Darüber hinaus ist die KI in der Lage, Kundenanliegen präzise zu erfassen, strukturiert aufzunehmen und intern automatisiert an die zuständigen Abteilungen weiterzuleiten. Die KI entwickelt sich hierbei kontinuierlich weiter, indem sie aus einer Vielzahl von Kundenanfragen und -reaktionen lernt und regelmäßig mit aktuellen Informationen ergänzt wird, wodurch ihre Leistung stetig verbessert wird.
„Unser Ziel bei Kumo ist es, den digitalen Bürgerservice auf ein neues Level zu heben. Die Zusammenarbeit mit den Stadtwerken Hürth zeigt, wie KI-Technologie effektiv eingesetzt werden kann, um den Alltag der Menschen zu erleichtern und die Kommunikation zwischen Bürgern und Versorgern zu optimieren“, sagt Omid Hashemi, Geschäftsführer der Kumo Cloud GmbH.
Über Kumo
Die Kumo Cloud Solutions GmbH ist spezialisiert auf die Entwicklung und Implementierung intelligenter Kommunikationslösungen für öffentliche und private Dienstleister. Mit einem Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und Effizienz unterstützt Kumo Unternehmen dabei, ihre Kundenkommunikation und Geschäftsprozesse zu modernisieren und zu verbessern.
Foto: Gründer von Kumo, Omid Hashemi und der Vorstand der Stadtwerke Hürth, Stefan Welsch | (c) Stadtwerke Hürth